Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi Media Sosial terhadap Niat Beli Ulang Konsumen Sari Ater Hotel & Resort

Authors

  • Alyssa Maulida Nursyifa Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia
  • Irma Nilasari Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i6.9312

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Media Sosial, Niat Beli Ulang

Abstract

Pariwisata merupakan sektor strategis bagi perekonomian nasional dan daerah. PT Sari Ater di Kabupaten Subang menghadapi tantangan kompetitif yang ketat di kawasan Ciater, khususnya pada lini bisnis Hotel dan Resort yang konsisten mengalami penurunan jumlah pelanggan dibandingkan unit rekreasi lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2), dan Promosi Media Sosial (X3) terhadap Niat Beli Ulang (Y) di Sari Ater Hotel & Resort. Melalui metode analisis regresi linear berganda terhadap 112 responden, hasil pengujian menunjukkan model regresi memenuhi syarat kelayakan. Secara simultan, ketiga variabel independen terbukti berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang dengan kontribusi koefisien determinasi (R2) mencapai 85,9%.

References

Aflah, N. Al, Aslami, N., & Dharma, B. (2024). The Influence of Price, Service Quality and Trust on Repurchase Decisions with Consumer Satisfaction as an Intervening Variabel in Bandrek Sergei MSMEs. Dinasti International Journal of Economics, Finance, and Accounting (DIJEFA), 5(2), 446–463. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Aksenta, A., Fahmimroah, F., & Syarifuddin, A. (2025). Buku Ajar Social Media Marketing. CV Nusantara Press Indonesia.

Ambarita, R., & Siagian, M. (2024). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Keamanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Pada Toko Online Lazada. Economics and Digital Business Review , 5(1), 435–447.

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2

Bharti, D. (2024). Effect of Social Media Marketing on Consumer Purchase Intention. International Journal For Multidisciplinary Research, 6(6), 1–5. https://doi.org/10.36948/ijfmr.2024.v06i06.33840

Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfation, dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. CV IRDH.

Ermini, Suryati, Najib, M., & Nindiati, D. S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada The Hungry Burger. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 20(1), 36–51.

Faizathul Octavia, Y. (2022). Pengaruh Promosi Media Sosial Terhadap Minat Beli Konsumen Kuliner Ayam Square (Studi Pengguna Instagram & Tiktok di Kota Mataram). IJBEM: Indonesian Journal of Business Economics and Management, 2(1), 16–22.

Fan, C., Yao, J., Zhang, Y., & Dai, H. (2025). What Are the Factors Influencing Customers’ Repurchase Intention?—Taking Smartphone Brands as an Example. Sustainability (Switzerland), 17(17), 1–17. https://doi.org/10.3390/su17177607

Gitama, G. N. D. P., Fariza, M., Kartika, I., & Amroni, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Digit, 13(2), 165. https://doi.org/10.51920/jd.v13i2.352

Heridiansyah, J., Christian, A. A., Wahyudi, & Setiyanti, S. W. (2025). Peran Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, dan Persepesi Harga terhadap Minat Beli Ulang pada Konsumen Aston Pluit Hotel dan Residence di Jakarta. Jurnal Capital, 7(2), 145–147.

Hussin, H., Mohaidin, Z., & Wahid, N. A. (2025). Exploring the Dynamics of Consumer Repurchase Intention: A Review Harniyati. International Journal of Research and Innovation in Social Science (IJRISS), 9(9), 9125–9133. https://doi.org/10.47772/IJRISS

Inayah, W. N., Saadah, I., Supriyadi, D., Nugraha, S., Permana, I., & Solihat, A. (2024). The Effect of Service Quality and Price towards Repurchase Intention. Business Innovation and Entrepreneurship Journal, 6(1), 30–39. https://doi.org/10.35899/biej.v6i1.934

Kadir, A., Ali Audah, Ritawaty, N., Leki, R., & Naimah. (2025). The Influence of Product Quality, Price, and Promotion on Purchase Decisions at Karya Baru Furniture Store, Banjar Baru. International Journal of Economics, Business and Management Research, 09(03), 88–101. https://doi.org/10.51505/ijebmr.2025.9306

Kotler, P. (2021). Marketing Management, 16th edition (16th ed.). Harlow Pearson.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (Seventeent). Pearson Education Limited.

Kotler, P., Kevin Lane, K., & Alexander, C. (2022). Marketing Management. In Journal of Marketing (16th ed, Vol. 37, Issue 1). https://doi.org/10.2307/1250781

Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Khalifah Mediatama.

Listyowati, K. R., & Irmawati. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang di Shopee yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 56–71. https://doi.org/10.31539/costing.v7i5.11500

Manengal, B., Kalangi, J. A. F., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(3), 387–399. https://doi.org/10.55606/jimak.v1i3.520

Menhard, Syafwandi, & Yulasmi. (2025). Social Media, Price Perception, and Repurchase Intention: The Role of Trust. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(5), 3675–3686. https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i5.3717

Mufida, S., Rachma, N., & Abs, M. K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Keragaman Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Online Shop Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB UNISMA). E – Jurnal Riset Manajemen, 10(15), 13–25.

Naresh Malhotra. (2020). Marketing Research : an Applied Orientationc (Fifth Edit). Pearson Education inc.

Nathadewi, K. S., & Sukawati, T. G. R. (2019). Peran Kepuasan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Niat Beli Ulang Konsumen Lion Air. 8(11), 1–24.

Nissa, A. C., & Tahar, S. (2025). Instagram Sebagai Media Promosi: Kualitas Informasi Wisata terhadap Keputusan Followers. Penerbit Adab.

Noegi, M., & Suyarto, M. F. (2023). Daya Tarik Wisata di Sari Ater Hotel & Resort Muhammad Fadhil Suyarto. Student Scientific Creativity Journal, 1(3), 106–113.

Pandu Adi Cakranegara, Wandi Kurniadi, Jouri Pangemanan, Ferdinandus Sampe, & Muhammad Yusuf. (2020). the Impact of Goods Product Pricing Strategies on Consumer Purchasing Power: a Review of the Literature. Jurnal Ekonomi, 11(03), 1115–1120.

Peburiyanti, D., & Sabran. (2020). Pengaruh Promosi, Variasi Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Pada Butik Kanabini di Tenggarong. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Indonesia, 20(1), 29–39.

Prihadi, D., & Susilawati, A. D. (2018). Pengaruh Kemampuan E-Commerce dan Promosi di Media Sosial terhadap Kinerja Pemasaraan. Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 15. https://doi.org/10.23917/benefit.v3i1.5647

Qudus, M. R. N., & Nita, S. A. (2022). The Influence of Product Quality, Service Quality, and Prices on Consumer Repurchase Intention at Ayam Bang Dava Restaurant Gegerkalong, Bandung. International Journal Administration, Business and Organization (IJABO) |, 3(2), 20–31.

Reggiana, D., & Hermina, N. (2025). Effect of Service Quality on Repurchase Intention through Customer Satisfaction as an Intervening Variable. Journal DIJEMSS, 6(44), 2565–2576. https://doi.org/10.55529/jmc.44.41.49

Relifra, Sakinah, P. Y., & Syafriani, O. (2024). Pengaruh Persepsi Nilai, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang pada Distro Agung Kota Sungai Penuh. Jurnal Media Akademik, 2(1), 1136–1149.

Ridwan, Angraeni, N., & Agunawan. (2023). Pengaruh Personal Relevance, Interactivity, Message Dan Brand Familiarity Pada Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Malomo : Manajemen Dan Akuntansi, 1(2), 171–180. https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/malomo/article/view/3624

Rizki, R. P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang pada Situs Traveloka (Studi Konsumen Booking Hotel Situs Travelok). Universitas Mercu Buana.

Rizky Mudfarikah, & Renny Dwijayanti. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap minat beli ulang. . Jurnal Manajemen, 14(4), 654–661. https://doi.org/10.29264/jmmn.v13i4.10161

Setiyorini, A., Farida, U., & Kristiyana, N. (2018). Pengaruh Promosi melalui Media Sosial, Word of Mouth, dan Daya Tarik Wisata terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Obyek Wisata Gunung Beruk Karangpatihan Balong. Jurnal Ekonomi, Manajemen Akuntansi, 2(1), 12–17.

Statistics, T. G. (2025). Indonesia Social Media Statistics 2025 | Most Popular Platforms. The Global Statics. https://www.theglobalstatistics.com/indonesia-social-media-statistics/

Sudarsono, H. (2020). Manejemen Pemasaran. Pustaka Abadi.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Research and Development. Alfabeta.

Sugiyono, P. D. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tifanny Sudarmawan, S. (2023). Pengaruh Promosi Online Terhadap Keputusan Berkunjung ke Sea World Ancol. E-Journal Stipram, 17(1), 27–36.

Tjiptono, F., & Anastasia, D. (2020). Strategi Pemasaran: Prinsip & Penerapan. Penerbit Andi.

Utama, I. M. S., & Tarigan, S. (2024). The Influence of Price, Design, Brand Image on Purchase Intention at Utama Jewelry Store. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 9(1), 233–240. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i1.14097

Wanda, E. S., & Susanto, H. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Minat Beli Ulang pada Toko Lariez48 di Sampit. E-Jurnal Profit (Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan), 9(2), 115–126. https://library.universitaspertamina.ac.id/xmlui/handle/123456789/11570

Wibowo, A. E. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Smartphone Xiaomi di Kota Magelang. In Prosiding 2nd Business and Economics Conference In Utilizing of Modern Technology (Vol. 1, Issue 10). https://doi.org/10.54543/fusion.v1i10.87

Downloads

Published

2026-08-16

How to Cite

Nursyifa, A. M., & Nilasari, I. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi Media Sosial terhadap Niat Beli Ulang Konsumen Sari Ater Hotel & Resort. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(6), 5597–5608. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i6.9312

Issue

Vol. 7 No. 6 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Juli - Agustus 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Alyssa Maulida Nursyifa, Irma Nilasari

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).