Peran Mediasi Kinerja ASN dalam Hubungan Transformasi Digital dan Budaya Organisasi Adaptif terhadap Efektivitas Pelayanan Publik
DOI:
https://doi.org/10.38035/jemsi.v8i1.9496Keywords:
Transformasi Digital, Budaya Organisasi Adaptif, Kinerja ASN, Efektivitas Pelayanan Publik, MediasiAbstract
Penelitian ini menganalisis pengaruh Transformasi Digital dan Budaya Organisasi Adaptif terhadap Efektivitas Pelayanan Publik, dengan Kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN) sebagai variabel mediasi, pada Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kabupaten Temanggung. Digitalisasi birokrasi kerap dijalankan tanpa memperhatikan secara memadai mekanisme budaya organisasi dan kinerja pegawai yang menjembatani teknologi menjadi hasil layanan, sehingga jalur mediasi tersebut masih jarang dikaji pada level pemerintah daerah. Penelitian eksplanatori kuantitatif ini melibatkan 105 ASN yang dipilih dengan teknik total sampling dari populasi 141 ASN, menggunakan kuesioner Likert lima poin. Data disaring melalui analisis validitas berbasis analisis faktor dan uji reliabilitas Cronbach's Alpha, kemudian dianalisis dengan regresi linear berganda dan Sobel test berbantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Transformasi Digital dan Budaya Organisasi Adaptif masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja ASN maupun Efektivitas Pelayanan Publik, Kinerja ASN berpengaruh positif dan signifikan terhadap Efektivitas Pelayanan Publik, serta Kinerja ASN terbukti memediasi secara parsial pengaruh Transformasi Digital (Sobel z = 3,587; p = 0,0003) dan Budaya Organisasi Adaptif (Sobel z = 3,555; p = 0,0004) terhadap Efektivitas Pelayanan Publik. Ketujuh hipotesis penelitian seluruhnya didukung. Penelitian ini menyimpulkan bahwa transformasi digital dan budaya adaptif memperkuat efektivitas pelayanan publik terutama melalui peningkatan kinerja ASN terlebih dahulu, sehingga investasi teknologi pada instansi publik perlu diiringi pengembangan kompetensi pegawai dan penguatan budaya kerja adaptif secara berkelanjutan.
References
Armstrong, M., & Taylor, S. (2014). Armstrong's handbook of human resource management practice (13th ed.). Kogan Page.
Boone, H. N., & Boone, D. A. (2012). Analyzing Likert data. Journal of Extension, 50(2), 1–5.
Bougie, R., & Sekaran, U. (2016). Research methods for business: A skill-building approach (7th ed.). Wiley.
Cameron, K. S., & Quinn, R. E. (2011). Diagnosing and changing organizational culture: Based on the competing values framework (3rd ed.). Jossey-Bass.
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). Sage Publications.
Denison, D. R. (1990). Corporate culture and organizational effectiveness. Wiley.
Denison, D. R. (2000). Organizational culture: Can it be a key lever for driving organizational change? The International Handbook of Organizational Culture and Climate, 347–372.
Denison, D. R., & Mishra, A. K. (1995). Toward a theory of organizational culture and effectiveness. Organization Science, 6(2), 204–223.
Dwiyanto, A. (2018). Manajemen pelayanan publik. Gadjah Mada University Press.
Kotter, J. P., & Heskett, J. L. (1992). Corporate culture and performance. Free Press.
Mangkunegara, A. A. A. P. (2017). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Remaja Rosdakarya.
Mergel, I., Edelmann, N., & Haug, N. (2019). Defining digital transformation: Results from expert interviews. Government Information Quarterly, 36(4), 101385.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational behavior (17th ed.). Pearson Education.
Schein, E. H. (2017). Organizational culture and leadership (5th ed.). Wiley.
Slovin, E. (1960). Sampling methods. Simon and Schuster.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Vial, G. (2019). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. The Journal of Strategic Information Systems, 28(2), 118–144.
Westerman, G., Bonnet, D., & McAfee, A. (2014). Leading digital: Turning technology into business transformation. Harvard Business Review Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Fitri Hapsari Pramudita, Kasmari Kasmari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
