Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) Terakreditasi Sinta Peringkat 3 mulai Volume 6 Nomor 1 Tahun 2024 sampai Volume 10 Nomor 2 Tahun 2028 Terakreditasi Sinta Peringkat 3 sesuai Nomor: 295/C/C3/KPT/2026, tanggal 3 Februari 2026. JIMT merupakan jurnal penelitian manajemen diterbitkan sejak tahun 2019 oleh Dinasti Review dibawah naungan Yayasan Dharma Indonesia Tercinta (DINASTI) dan Universitas Winaya Mukti (UNWIM) Bandung. Jurnal ini bertujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian kepada para akademisi, praktisi, mahasiswa, dan pihak lain yang berminat di bidang manajemen yang meliputi manajemen keuangan, manajemen pemasaran, manajemen operasional, manajemen sumber daya manusia, manajemen pengetahuan, manajemen inovasi, dll. Redaksi menerima naskah yang belum pernah diterbitkan oleh media lain. Penelitian yang dimuat merupakan pendapat pribadi penelitinya dan bukan merupakan pendapat redaksi atau Dinasti Review. Jurnal yang terbit secara berkala 6 (enam) kali dalam setahun dengan frekwensi penerbitan di bulan September, November, Januari, Maret, Mei, dan Juli. Penentuan artikel yang dimuat dalam Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) sudah melalui proses review oleh tim redaksi dengan mempertimbangkan hal berikut: Terpenuhinya persyaratan baku publikasi jurnal, metode riset yang digunakan, signifikansi, dan kontribusi hasil penelitian terhadap pengembangan keilmuan Manajemen.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut: Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis. Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) . Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
Perubahan Fokus Manajemen Sumber Daya Manusia dari Kepuasan Kerja Menuju Perjalanan Pengalaman Karyawan yang Holistik: Literature Review
Perubahan cepat di dunia kerja yang didorong oleh transformasi digital, perubahan ekspektasi karyawan dan kondisi pascapandemi mendorong organisasi untuk beralih dari fokus tradisional pada kepuasan kerja menuju pendekatan pengalaman karyawan yang lebih holistik. Penelitian ini bertujuan mengkaji pergeseran manajemen sumber daya manusia dari kepuasan kerja menuju pengalaman karyawan serta implikasi strategisnya bagi organisasi. Metode yang digunakan adalah systematic literature review dengan menganalisis sepuluh studi empiris yang dipublikasikan dalam lima tahun terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman karyawan telah berkembang menjadi pendekatan komprehensif yang mencakup seluruh perjalanan karyawan, mulai dari rekrutmen hingga offboarding, melalui integrasi budaya organisasi, lingkungan kerja fisik dan teknologi. Pengalaman karyawan yang positif secara konsisten berhubungan dengan meningkatnya keterikatan karyawan, komitmen organisasi, kesejahteraan psikologis dan menurunnya niat keluar dari organisasi serta berkontribusi pada peningkatan kinerja dan inovasi organisasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengalaman karyawan perlu dikelola sebagai kapabilitas strategis dan berkelanjutan untuk mendukung terciptanya ekosistem kerja yang inklusif, adaptasi dan berorientasi pada manusia.
Copyright (c) 2026 Chindra Puspita, SM https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Kecepatan Layanan (Service Speed) dan Empati Petugas terhadap Kepuasan Penumpang: Studi Moderasi Kualitas Infrastruktur Area Bagasi Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta Tahun 2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kecepatan layanan (Service Speed) dan empati petugas terhadap kepuasan penumpang pada layanan pengambilan bagasi kedatangan domestik, serta menilai peran moderasi kualitas infrastruktur area bagasi di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya layanan pengambilan bagasi sebagai titik akhir perjalanan yang memengaruhi persepsi penumpang, terutama ketika terjadi keterlambatan, ketidakefisienan, atau kurangnya bantuan petugas. Kerangka teori yang digunakan adalah SERVQUAL dengan penekanan pada dimensi reliability, empathy, dan tangibles. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan desain asosiatif-kausal. Data primer diperoleh melalui kuesioner kepada penumpang, sedangkan data sekunder berasal dari data operasional periode Maret–Mei 2025 sebagai fase awal perbaikan Service Speed, penambahan fungsi Baggage Assistant, dan penyelesaian renovasi area pengambilan bagasi. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji pengaruh langsung dan efek moderasi antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Speed dan empati petugas berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan penumpang. Kualitas infrastruktur area bagasi terbukti memperkuat pengaruh tersebut melalui dukungan fasilitas fisik, pencahayaan, signage, kebersihan, kenyamanan ruang, dan kemudahan akses. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola bandara, maskapai, dan regulator dalam peningkatan standar layanan kedatangan. Secara teoretis, penelitian ini memperluas penerapan SERVQUAL pada layanan pengambilan bagasi bandara modern yang berbasis pengalaman penumpang kedatangan.
Copyright (c) 2026 Reza Armansyah, Agus Setiawan, Aswanti Setyawati, Yuliantini Yuliantini, Lira Agusinta https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen: Peran Brand Image, Customer Testimonials, dan Komunitas
Riset ini bertujuan untuk menjelaskan peran brand image, customer testimonials, dan komunitas dalam membentuk loyalitas konsumen dengan kepuasan sebagai mekanisme yang mendasari korelasi tersebut pada industri air minum dalam kemasan lokal. Penelitian ini didasarkan pada Social Identity Theory yang menekankan pentingnya faktor sosial dalam membentuk sikap dan perilaku individu. Pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori dengan melibatkan 150 konsumen AMDK Santri di wilayah Surabaya dan sekitarnya yang terpilih dengan teknik purposive sampling. Model penelitian dianalisis pakai Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan software SmartPLS 4. Penelitian memberi hasil bahwa brand image, testimonials, dan komunitas berperan positif dan signifikan pada kepuasan maupun loyalitas konsumen. Selain signifikasi langsung pada loyalitas, kepuasan juga berperan sebagai mekanisme yang menjembatani pengaruh brand image, customer testimonials, dan komunitas terhadap loyalitas konsumen. Angka koefisien determinasi memperlihatkan bahwa model penelitian dapat menjelaskan 54,4% kepuasan konsumen dan 53,2% loyalitas konsumen. Hasil analisis effect size menunjukkan bahwa pengaruh langsung brand image, customer testimonials, dan komunitas terhadap loyalitas konsumen relatif kecil, sedangkan pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap kepuasan konsumen berada pada kategori sedang. Temuan tersebut mengindikasikan bahwa loyalitas konsumen tidak terbentuk secara langsung oleh faktor-faktor tersebut, melainkan berkembang melalui kepuasan konsumen sebagai mekanisme pembentuk loyalitas jangka panjang. Penelitian ini memperluas penerapan Social Identity Theory dengan memberikan bukti bahwa aspek fungsional dan aspek sosial secara bersama-sama berkontribusi dalam pembentukan loyalitas konsumen pada industri air minum dalam kemasan lokal. Dari perspektif praktis, hasil riset ini memperkuat pentingnya kepuasan konsumen sebagai fondasi utama untuk merumuskan strategi pemasaran untuk membangun loyalitas konsumen yang berkesinambungan.
Copyright (c) 2026 Dicky Fanani, Endi Sarwoko, Hastuti Naibaho https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Jam Kerja Fleksibel, Kerja dari Rumah, dan Kelelahan Kerja terhadap Work-Life Balance pada Karyawan Generasi Z di Indonesia
Pengaruh jam kerja fleksibel, kerja dari rumah, dan kelelahan kerja terhadap keseimbangan kerja dan kehidupan pada karyawan Generasi Z di Indonesia. Perubahan pola kerja menjadikan keseimbangan kerja dan kehidupan sebagai isu penting bagi karyawan Generasi Z. Penelitian ini menganalisis pengaruh jam kerja fleksibel, kerja dari rumah, dan kelelahan kerja terhadap keseimbangan kerja dan kehidupan pada karyawan Generasi Z di Indonesia. Metode penelitian adalah kuantitatif dengan survei eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring terhadap 150 karyawan Generasi Z yang memiliki pengalaman kerja fleksibel dan dianalisis menggunakan pemodelan persamaan struktural berbasis kuadrat terkecil parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jam kerja fleksibel dan kerja dari rumah berpengaruh positif terhadap keseimbangan kerja dan kehidupan serta menurunkan kelelahan kerja, sedangkan kelelahan kerja berpengaruh negatif terhadap keseimbangan kerja dan kehidupan. Kelelahan kerja juga memediasi pengaruh kedua praktik kerja fleksibel tersebut. Penelitian ini menyimpulkan bahwa fleksibilitas kerja meningkatkan keseimbangan kerja dan kehidupan jika kelelahan dikelola dengan baik.
Copyright (c) 2026 Misael Anju Manata Sinaga, Ratna Komala Putri https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Organizational Culture terhadap Employee Loyalty pada Industri Manufaktur Komponen Otomotif Swasta Nasional
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung Organizational Culture terhadap Employee Loyalty pada industri manufaktur komponen otomotif swasta nasional. Penelitian dilakukan untuk menjawab permasalahan rendahnya tingkat loyalitas karyawan yang berpotensi menurunkan kinerja dan daya saing perusahaan. Sebanyak 237 responden non-manajerial dari enam perusahaan manufaktur komponen otomotif swasta nasional yang beroperasi di Indonesia dipilih sebagai sampel menggunakan metode Cochran (1977). Penelitian dilaksanakan pada tahun 2025 menggunakan metode kuantitatif berbasis pendekatan Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Organizational Culture berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Employee Loyalty dengan koefisien jalur sebesar 0,300 (t-statistik = 2,898; p = 0,004 < 0,05). Temuan ini mengonfirmasi bahwa budaya organisasi yang kuat, ditandai dengan nilai-nilai bersama, norma yang jelas, dan kebijakan yang mendukung, merupakan prediktor langsung terkuat loyalitas pegawai pada industri manufaktur komponen otomotif swasta nasional.
Copyright (c) 2026 Angka Utama, Ratna Tri Hari Safariningsih, Muhammad Ramli https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Citra Event terhadap Loyalitas Pengunjung melalui Heritage image pada Asia Africa Festival di Kota Bandung
Asia Africa Festival merupakan festival budaya yang mengangkat nilai sejarah dan warisan budaya dalam rangka memperkuat daya tarik pariwisata Kota Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi pengaruh citra event terhadap loyalitas pengunjung melalui peran heritage image pada penyelenggaraan Asia Africa Festival. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 386 responden yang pernah menghadiri Asia Africa Festival dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra event memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap heritage image serta loyalitas pengunjung. Temuan ini mengindikasikan bahwa loyalitas pengunjung tidak hanya dipengaruhi oleh penilaian positif terhadap festival, tetapi juga oleh persepsi mereka terhadap nilai Sejarah dan warisan budaya yang ditampilkan dalam kegiatan tersebut. Oleh karena itu, penguatan unsur heritage dalam penyelenggaraan festival perlu menjadi perhatian untuk meningkatkan loyalitas pengunjung.
Copyright (c) 2026 Rifa Hasna Rosyidah, Dally Nur Arif, Gilang Pratama Putra https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Kepercayaan sebagai Jembatan Menuju Loyalitas: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan di Industri Penerbangan
Di balik pencapaian predikat "Best Cabin Crew Asia, PT Garuda Indonesia Tbk menghadapi banyak tekanan yang mengancam kepercayaan dan kesetiaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi pada PT Garuda Indonesia. Metode penelitian yang dipakai yaitu pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden yang dipilih secara non-probability sampling mengimplementasikan rumus Slovin. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, tetapi tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan dan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan pelanggan memediasi penuh hubungan kualitas layanan dengan loyalitas pelanggan serta memediasi secara parsial hubungan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan. Nilai R-square menunjukkan model memiliki daya prediksi yang kuat: 74% untuk kepercayaan pelanggan dan 84,3% untuk loyalitas pelanggan.
Copyright (c) 2026 Deslida Saidah, Subandi Subandi, Rr. Endang Wahyuni , Danang Danuarto, Sumirahwati Sumirahwati, Nicky Ahmad Wijaya https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Peran Destination Awareness dalam Hubungan antara Social Media Marketing dan Minat Berkunjung Generasi Z (Studi pada Objek Wisata Candi Cangkuang sebagai Destinasi Ramah Muslim)
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pemanfaatan social media marketing dalam meningkatkan minat berkunjung Generasi Z pada destinasi wisata budaya berbasis Muslim Friendly Tourism, khususnya Candi Cangkuang di Kabupaten Garut. Rendahnya kualitas dan konsistensi konten media sosial serta belum optimalnya tingkat destination awareness diduga memengaruhi minat berkunjung wisatawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing terhadap minat berkunjung Generasi Z dengan destination awareness sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden Generasi Z yang pernah memperoleh informasi mengenai Candi Cangkuang melalui media sosial. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap destination awareness dan minat berkunjung Generasi Z. Selain itu, destination awareness juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung serta mampu memediasi hubungan antara social media marketing dan minat berkunjung. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran melalui media sosial yang efektif dapat meningkatkan kesadaran wisatawan terhadap destinasi sehingga mendorong terbentuknya minat berkunjung pada destinasi wisata Candi Cangkuang sebagai destinasi muslim Tourism.
Copyright (c) 2026 Keyzia Shinar Pancarani, Bethani Suryawardani, Laksmi Saraswati https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Beban Kerja dan Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Perawat dengan Stres Kerja sebagai Mediasi di Rumah Sakit (Studi Kasus di Rumah Sakit An-Nisa, Tangerang)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beban kerja dan kecerdasan emosional terhadap kinerja perawat dengan stres kerja sebagai variabel mediasi di Rumah Sakit An-Nisa Tangerang. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya kinerja perawat dalam menentukan kualitas pelayanan rumah sakit, yang dipengaruhi oleh faktor beban kerja, kemampuan emosional, dan tingkat stres kerja. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada perawat sebagai responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja perawat serta berpengaruh positif terhadap stres kerja. Kecerdasan emosional berpengaruh positif terhadap kinerja dan negatif terhadap stres kerja. Stres kerja berpengaruh negatif terhadap kinerja perawat serta terbukti memediasi pengaruh beban kerja dan kecerdasan emosional terhadap kinerja. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa pengelolaan beban kerja dan penguatan kecerdasan emosional menjadi faktor penting dalam meningkatkan kinerja perawat melalui pengendalian stres kerja.
Copyright (c) 2026 Clarence Ediana Goestiandi, Wani Devita Gunardi https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Peran Customer Satisfaction dalam Memediasi Pengaruh Logistics Service Quality terhadap Reuse Intention pada Pelanggan J&T Express di Kota Bandung
Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan logistik terhadap kepuasan pelanggan dan niat penggunaan ulang pada pelanggan J&T Express di Kota Bandung, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif kausal melalui survei terhadap 385 responden yang pernah menggunakan J&T Express untuk pengiriman belanja online dalam enam bulan terakhir. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4 melalui analisis deskriptif, pengujian model pengukuran, pengujian model struktural, dan uji mediasi berbasis bootstrapping. Hasil menunjukkan bahwa kualitas operasional, kualitas sumber daya, kualitas informasi, kualitas kontak personal, dan kualitas kustomisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap niat penggunaan ulang dan memediasi hubungan antara seluruh dimensi kualitas layanan logistik dan niat penggunaan ulang. Kualitas kontak personal menjadi prediktor kualitas layanan logistik terkuat terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kepuasan pelanggan menjadi prediktor terkuat terhadap niat penggunaan ulang. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan interaksi layanan, akurasi komunikasi, konsistensi operasional, dan kesiapan sumber daya untuk mendorong penggunaan ulang. Penelitian selanjutnya disarankan membandingkan beberapa perusahaan ekspedisi serta menambahkan variabel kepercayaan, nilai yang dirasakan, kewajaran harga, dan loyalitas pelanggan.
Copyright (c) 2026 Syahril Kevin Maulana, Maya Ariyanti https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Peran Budaya Organisasi, Lingkungan Kerja, dan Kompensasi dalam Meningkatkan Kepuasan Kerja Karyawan Sektor Publik (Studi Kasus Balai Pengembangan Teknologi Tepat Guna, Yogyakarta)
Kepuasan kerja merupakan salah satu faktor penting yang memengaruhi kinerja dan produktivitas karyawan dalam suatu organisasi. Tingkat kepuasan kerja dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya budaya organisasi, lingkungan kerja, dan kompensasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh budaya organisasi, lingkungan kerja, dan kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan Balai Pengembangan Teknologi Tepat Guna Yogyakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada seluruh karyawan yang dijadikan responden sebanyak 35 responden, penelitian menggunakan teknik sampling jenuh. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda yang diolah melalui aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi, lingkungan kerja, dan kompensasi secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan budaya organisasi yang kondusif, lingkungan kerja yang nyaman, serta kompensasi yang sesuai dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawan. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengujian ketiga variabel tersebut secara simultan pada Balai Pengembangan Teknologi Tepat Guna Yogyakarta yang merupakan instansi pemerintah daerah dengan karakteristik organisasi yang berbeda dari objek penelitian sebelumnya. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi organisasi dalam meningkatkan kepuasan kerja karyawan.
Copyright (c) 2026 Dwi Setia Putra, Kusuma Chandra Kirana, Tri Ratna Purnamarini https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Utilitarian dan Hedonic Value sebagai Determinan Purchase Decision: Pendekatan Mediasi Brand Trust pada Pengguna Handphone Merek Apple
Kemajuan teknologi di era digital telah mendorong perkembangan pesat industri smartphone, salah satunya melalui inovasi Apple Inc. Fenomena gap dalam penelitian ini, yaitu terjadinya tren penurunan penjualan lini perangkat keras utama, khususnya iPhone dalam lima tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh utilitarian value, hedonic value, dan brand trust terhadap purchase desicion pada produk Apple di tengah pergeseran tren penjualan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui google form sebanyak 123 responden dengan menggunakan rumus Hair dan dianalisis menggunakan Statistical Product and Service Solutions (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable utilitarian value, hedonic value, dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision. Selain itu, brand trust mampu memediasi pengaruh utilitarian value maupun hedonic value terhadap purchase decision secara positif dan signifikan pada pengguna handphone merek Apple.
Copyright (c) 2026 Titin Dwi Lestari, Muinah Fadhilah, Ida Bagus Nyoman Udayana https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis Information Adoption Model terhadap Purchase Intention Produk Skincare Skin1004 pada Pengguna TikTok di Indonesia
Perkembangan TikTok sebagai ekosistem social commerce menempatkan informasi produk sebagai elemen krusial dalam proses pengambilan keputusan konsumen, khususnya pada kategori skincare. Studi ini mengkaji pengaruh kualitas, kuantitas, dan kredibilitas informasi terhadap persepsi kegunaan informasi, serta dampaknya pada adopsi informasi dan minat beli produk Skin1004 di kalangan pengguna TikTok di Indonesia. Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan 385 responden yang ditentukan melalui purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner terstruktur, kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas, kuantitas, dan terutama kredibilitas informasi berkontribusi positif dan signifikan terhadap kegunaan informasi, dengan kredibilitas sebagai faktor dominan. Selanjutnya, kegunaan informasi terbukti mendorong adopsi informasi secara signifikan, dan adopsi informasi menjadi variabel yang paling kuat memengaruhi minat beli. Temuan ini menegaskan bahwa informasi terkait Skin1004 di TikTok yang kredibel, memadai, dan berkualitas tinggi akan dipersepsikan bermanfaat, kemudian diadopsi, hingga akhirnya meningkatkan niat pembelian. Secara konseptual, penelitian ini menguatkan relevansi Information Adoption Model dalam konteks social commerce TikTok, sekaligus menegaskan pentingnya penyajian konten skincare yang transparan, informatif, dan dapat dipercaya.
Copyright (c) 2026 Labiba Rafi Alghafar, Moh. Riza Sutjipto https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Peran Work Engagement dalam Menghubungkan Proactive Personality dan Thriving at Work pada Korps Brimob Polri
Tingginya tekanan operasional pada anggota Korps Brimob Polri menuntut kondisi psikologis yang adaptif agar anggota tetap mampu berkembang (thriving) di tengah tugas berisiko tinggi, namun kondisi ini belum banyak dikaji melalui mekanisme keterikatan kerja sebagai penghubung dengan kepribadian proaktif. Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran work engagement sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara proactive personality dan thriving at work pada anggota Korps Brimob Polri. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional melibatkan 100 anggota aktif Korps Brimob Polri, dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa proactive personality berpengaruh positif signifikan terhadap work engagement (β = 0,820, p < 0,001), work engagement berpengaruh positif signifikan terhadap thriving at work (β = 0,536, p = 0,002), dan work engagement terbukti memediasi secara parsial hubungan antara proactive personality dan thriving at work (β indirect = 0,440, p = 0,002), mengingat pengaruh langsung proactive personality terhadap thriving at work juga tetap signifikan (β = 0,345, p = 0,035). Temuan ini menegaskan bahwa penguatan kepribadian proaktif dan keterikatan kerja merupakan strategi penting dalam meningkatkan kesejahteraan psikologis anggota Polri. Implikasi praktis penelitian ini mengarah pada penguatan program pengembangan personal resources dalam kebijakan sumber daya manusia Korps Brimob Polri.
Copyright (c) 2026 Eko Riyanto, Suci Permata Dewi https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Hambatan sebagai Determinan Discontinuance Intention pada Seller Produk Fashion di Tiktok Shop: Perspektif Innovation Resistance Theory
Penelitian ini berjudul Hambatan sebagai Determinan Discontinuance Intention pada Seller Produk Fashion di TikTok Shop: Perspektif Innovation Resistance Theory. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh hambatan kompleksitas, hambatan ekonomi, hambatan privasi, dan hambatan pengalaman terhadap niat berhenti berjualan di kalangan penjual produk fashion di TikTok Shop di Jawa Barat. Pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori diterapkan. Data dikumpulkan dari 319 penjual TikTok Shop menggunakan sampling purposif dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa hambatan kompleksitas, hambatan ekonomi, dan hambatan privasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat berhenti menggunakan platform, sedangkan hambatan pengalaman tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Penelitian ini memperluas penerapan Teori Resistensi Inovasi dalam pascaadopsi dan memberikan implikasi praktis bagi penyedia platform untuk mengurangi kompleksitas sistem, meringankan kendala ekonomi, dan memperkuat keamanan data guna mengurangi niat untuk berhenti menggunakan platform TikTok Shop.
Copyright (c) 2026 Wnyng Galih, Eti Kusmiati https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Beban Kerja dan Work-Life Balance terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja pada Generasi Z di Kota Tangerang Selatan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beban kerja dan work-life balance terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening pada generasi Z di Kota Tangerang Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan generasi Z yang telah bekerja dengan rentan usia 18-28 tahun yang berjumlah 348.027 orang berdasarkan data sensus penduduk 2020. Sampel penelitian sebanyak 348 responden dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala likert. Analisis data menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa beban kerja berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja karyawan dan kepuasan kerja. Work-life balance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dan kepuasan kerja. Kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Kepuasan kerja tidak dapat memediasi pengaruh beban kerja dengan kinerja karyawan. Kepuasan kerja dapat memediasi pengaruh Work-life balance dengan kinerja karyawan.
Copyright (c) 2026 Siti Sulanjari, Meirani Harsasi, Liswandi Liswandi https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengembangan Strategi Bisnis Kedai Kopi Sarining Menggunakan SWOT dan Business Model Canvas
Penelitian ini membahas pengembangan strategi bisnis Kedai Kopi Sarining di Kota Serang di tengah persaingan industri kedai kopi yang semakin ketat. Tujuan penelitian ini adalah memetakan model bisnis saat ini menggunakan Business Model Canvas, mengidentifikasi faktor internal dan eksternal melalui analisis SWOT, serta merumuskan rekomendasi model bisnis. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan strategi studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan narasumber internal, pelanggan, dan pemasok. Teknik analisis menggunakan Business Model Canvas, value chain, PESTEL, Porter’s Five Forces, SWOT, dan matriks TOWS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan utama Kedai Kopi Sarining terletak pada konsep “Rumah Nenek”, harga terjangkau, makanan khas Sunda, kualitas produk, pelayanan kekeluargaan, serta promosi melalui Instagram dan word of mouth. Namun, kedai masih perlu memperkuat promosi digital multi-platform, fasilitas pelanggan, pencatatan feedback formal, diversifikasi pendapatan, pengelolaan risiko pemasok, dan digitalisasi operasional. Strategi yang direkomendasikan menekankan penguatan diferensiasi konsep, pemasaran digital terarah, pengembangan hubungan pelanggan, diversifikasi produk dan pendapatan, penguatan kemitraan pemasok, serta efisiensi biaya untuk meningkatkan daya saing dan keberlanjutan usaha.
Copyright (c) 2026 Nicko Ardia Athallah, Moh.Riza Sutjipto https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Manajemen Stres Kerja dan Perbedaan Budaya terhadap Kinerja Kru di Perusahaan Kelautan KSS
Penelitian ini bertujuan menentukan hubungan pengaruh stress kerja terhadap kinerja kru kapal, menentukan pengaruh perbedaan budaya terhadap kinerja kru, dan menentukan pengaruh stress kerja dan perbedaan budaya terhadap kinerja kru kapal. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory research. Sampel dari penelitian ini berjumlah 83 kru kapal. Kuesioner yang disebarkan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan alternatif Partial Least Square (PLS) menggunakan program SmartPLS versi 4.1.0.6. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh stress kerja terhadap kinerja kru kapal KSS Marine berpengaruh positif dan signifikan ini menunjukan bahwa Stress kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja kru, berarti semakin kuat stress kerja, semakin tinggi pula kinerja kru, produktif karena tekanan yang diterima dapat menjadi tantangan yang mendorong peningkatan kinerja. Perbedaan budaya tidak signifikan terhadap kinerja kru kapal KSS, stress kerja dan perbedaan budaya mempengaruhi kinerja kru kapal kapal KSS Marine.
Copyright (c) 2026 Siti Maemunah, Teguh Palinggi, Yuliantini Yuliantini, Olfebri Olfebri, Yosi Pahala https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Formulasi Strategi Pengembangan Bisnis Menggunakan Metode Quantitative Strategic Planning Matrix pada PT KingAziz Konstruksi Indonesia
Penelitian ini merumuskan strategi pengembangan bisnis PT KingAziz Konstruksi Indonesia, perusahaan jasa konstruksi yang menghadapi tekanan arus kas, tekanan biaya proyek, dan persaingan yang semakin ketat. Penelitian bertujuan mengidentifikasi faktor strategis internal dan eksternal, merumuskan alternatif strategi, serta menentukan strategi prioritas menggunakan Quantitative Strategic Planning Matrix. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan empat informan internal dan dua informan eksternal/klien. Analisis dilakukan secara berurutan melalui Internal Factor Evaluation, External Factor Evaluation, Internal-External Matrix, SWOT/TOWS Matrix, dan QSPM. Hasil menunjukkan skor Internal Factor Evaluation sebesar 2,5461 dan External Factor Evaluation sebesar 2,6094, sehingga PT KKI berada pada Sel V atau Hold and Maintain. Arah strategi yang relevan adalah market penetration dan product/service development. Hasil QSPM menunjukkan AS1, yaitu mendiversifikasi sumber pembiayaan dan memperkuat kontrol biaya proyek, sebagai strategi prioritas dengan Total Attractiveness Score 3,7400.
Copyright (c) 2026 Dhimas Zhafir Risnandyan, Muhammad Iqbal Alamsyah https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Apakah Work Ethics Mampu Meningkatkan Employee Performance? Investigasi terhadap Peran Mediasi Social Exchange pada Family-Owned Businesses
Perusahaan Milik Keluarga (Family-Owned Businesses/FOBs) merupakan organisasi yang kepemilikannya tetap berada di tangan keluarga pendiri, sementara operasional sehari-hari dikelola oleh para eksekutif profesional. Struktur tata kelola ini menekankan pentingnya nilai-nilai etika dan hubungan sosial dalam meningkatkan kinerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh etika kerja terhadap kinerja karyawan melalui pertukaran sosial pada karyawan Perusahaan Milik Keluarga di wilayah Gerbang Kertosusila, Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori kausal. Sebanyak 308 karyawan dari 10 Perusahaan Milik Keluarga dilibatkan sebagai responden penelitian. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan AMOS 26 serta Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa etika kerja tidak berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Namun demikian, etika kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesejahteraan subjektif (subjective well-being), harga diri (self-esteem), dan pertukaran sosial (social exchange). Selain itu, pertukaran sosial terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, yang menunjukkan bahwa hubungan timbal balik yang berkualitas merupakan mekanisme penting melalui mana nilai-nilai etika kerja mampu berkontribusi terhadap peningkatan hasil organisasi. Di samping itu, niat melakukan korupsi (corruption intention) terbukti memoderasi secara signifikan hubungan antara etika kerja dan kinerja karyawan. Temuan ini mengindikasikan bahwa upaya membangun lingkungan kerja yang beretika perlu disertai dengan pengembangan hubungan pertukaran sosial yang kuat guna meningkatkan kinerja karyawan pada Perusahaan Milik Keluarga.
Copyright (c) 2026 Tan Evan Tandiyono, Siti Mujanah https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Kompetensi dan Budaya Kerja terhadap Kinerja Karyawan Dimediasi Keterlibatan Kerja pada KSP Kopdit Pintu Air
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan kinerja karyawan KSP KOPDIT Pintu Air dari aspek kualitas, kuantitas, ketepatan waktu dan efektivitas yang belum maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kompetensi, Budaya Kerja dan Keterlibatan Kerja terhadap kinerja karyawan bagian administrasi kredit dan account officer KSP KOPDIT Pintu Air. Selain itu penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Keterlibatan Kerja dalam memediasi pengaruh Kompetensi dan Budaya Kerja terhadap kinerja karyawan bagian administrasi kredit dan account officer KSP KOPDIT Pintu Air. Jenis penelitian ini bersifat kuantitatif asosiatif dengan menggunakan model analisis jalur (path analysis). Populasi dalam penelitian ini sebanyak 232 karyawan yang berasal dari bagian administrasi kredit dan account officer KSP KOPDIT Pintu Air. Berdasarkan rumus Slovin, jumlah sampel sebanyak 147 orang dan penentuan anggota sampel berdasarkan Teknik Proportionate Random Sampling. Data dikumpulkan melalui kuisioner dan dianalisis menggunakan metode deskriptif dan pengujian hipotsis dilakukan dengan menggunakan PLS (Partial Least Square). Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa variabel Kompetensi, Keterlibatan Kerja dan Kinerja Karyawan telah dipraktikkan dengan baik sedangkan Budaya Kerja telah dipraktekkan dengan sangat baik di KSP KOPDIT Pintu Air. Hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa : 1) Kompetensi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, 2) Budaya Kerja berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja karyawan, 3) Keterlibatan Kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, 4) Kompetensi berpengaruh signifikan terhadap Keterlibatan Kerja, 5) Budaya Kerja berpengaruh signifikan terhadap Keterlibatan Kerja, 6) Keterlibatan Kerja mampu memediasi pengaruh Kompetensi terhadap kinerja karyawan, dan 7) Keterlibatan Kerja mampu memediasi pengaruh Budaya Kerja terhadap kinerja karyawan.
Copyright (c) 2026 Vikrimus Seris Melki Balpar, Khuzaini Khuzaini, Suhermin Suhermin https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Employee Rentention, Work Load terhadap Labour Turnover Intention Melalui Kepuasan Kerja
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalis pengaruh Employee Retention dan Work Load terhadap Labour Turnover Intention dengan kepuasan kerja sebagai variabel mediasi pada karyawan KSP Kopdit Obor Mas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain korelasional. Populasi penelitian adalah 210 karyawan tetap KSP Kopdit Obor Mas, dengan sampel sebanyak 138. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan instrumen penelitian diuji melalui uji validitas menggunakan korelasi Pearson dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha. Analisis data dilakukan dengan pendekatan Partial Least Square (PLS) menggunakan Smart PLS, yang meliputi pengujian outer model (validitas konvergen, diskriminan, dan reliabilitas), inner model (R-square, Q², dan Goodness of Fit), serta pengujian hipotesis untuk melihat pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Employee Retention dan Work Load tidak berpengaruh langsung terhadap Labour Turnover Intention. Kepuasan Kerja berpengaruh signifikan terhadap Labour Turnover Intention dan berperan sebagai mediator penuh dalam hubungan antara Employee Retention dan Work Load terhadap Labour Turnover Intention. Selain itu, Employee Retention berpengaruh positif terhadap Kepuasan Kerja, sedangkan Work Load berpengaruh negatif terhadap Kepuasan Kerja.
Copyright (c) 2026 Roneni Sisilia, Khuzaini Khuzaini, Nur Laily https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Model Strategi Kepemimpinan Berbasis Nilai Islam dalam Pembentukan Karakter Generasi penerus di Era VUCA: Studi Kualitatif pada Lembaga Dakwah Islam Indonesia (LDII)
Era Volatility, Uncertainty, Complexity, and Ambiguity (VUCA) menghadirkan tantangan yang semakin kompleks terhadap pembentukan karakter generasi muda. Perkembangan teknologi digital, perubahan sosial yang cepat, serta meningkatnya berbagai risiko moral dan sosial menuntut hadirnya model kepemimpinan yang mampu membentuk generasi yang tidak hanya kompeten, tetapi juga berkarakter kuat dan adaptif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi kepemimpinan berbasis nilai Islam dalam pembentukan karakter generasi penerus serta merumuskan model konseptual pembinaan karakter yang adaptif terhadap tantangan era VUCA pada Lembaga Dakwah Islam Indonesia (LDII). Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam terhadap 22 informan, observasi partisipatif pada 23 aktivitas organisasi dan pembinaan, serta studi dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, open coding, axial coding, sintesis tematik, dan triangulasi sumber maupun metode untuk menjamin kredibilitas temuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pembentukan karakter generasi penerus dilaksanakan melalui integrasi kepemimpinan berbasis nilai Islam, sistem manajemen pembinaan yang terstruktur, budaya organisasi yang kuat, serta internalisasi nilai-nilai karakter secara berkelanjutan. Penelitian menemukan model strategi kepemimpinan yang terdiri atas karakter kepemimpinan ARMA (Adil, Rofiq, Muhsin, dan Aris), tata kelola pembinaan ARKK (Acara, Rencana, Kerja, dan Kontrol), budaya organisasi Tuntas (Dituntun dari Atas), dan internalisasi 29 Karakter Luhur sebagai mekanisme pembentukan generasi penerus. Integrasi komponen tersebut menghasilkan generasi yang religius, disiplin, bertanggung jawab, memiliki kepedulian sosial, serta adaptif terhadap tantangan era VUCA. Kebaruan penelitian ini terletak pada perumusan model strategi kepemimpinan berbasis nilai Islam yang mengintegrasikan kepemimpinan, sistem pembinaan, budaya organisasi, dan internalisasi karakter dalam satu kerangka konseptual pembentukan generasi penerus. Model ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan teori kepemimpinan berbasis nilai, manajemen pembinaan generasi, dan pendidikan karakter pada organisasi berbasis nilai Islam.
Copyright (c) 2026 Budi Muhaeni https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Peran Leadership Memoderasi Pengaruh Promosi, Kapasitas Digital Logistik, Perilaku Inovatif Karyawan Terhadap Kinerja Penjualan Meterai Tempel
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Promosi, Kapasitas Digital Logistik, dan Perilaku Inovatif Karyawan terhadap Kinerja Penjualan dengan Kepemimpinan sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dari 129 responden yang merupakan karyawan PT Pos Indonesia KCU Bandarlampung. Hasil analisis outer model menunjukkan bahwa semua variabel penelitian dinyatakan valid dan reliabel. Hasil analisis inner model menunjukkan bahwa model penelitian yang digunakan memiliki kemampuan penjelasan yang sangat baik (nilai R2 = 0,805) dan kemampuan prediksi yang kuat (nilai Q2 = 0,585). Variabel dengan pengaruh terbesar adalah kapasitas logistik digital (nilai f-Square = 0,239), yang memenuhi kriteria pengaruh sedang. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel promosi, kapasitas digital logistik, perilaku inovatif karyawan, dan kepemimpinan memiliki pengaruh positif dan signifikan secara statistik terhadap kinerja penjualan (nilai P < 0,05, dan nilai T-Statistik > 1,9). Di sisi lain, variabel kepemimpinan tidak memoderasi pengaruh promosi, kapasitas logistik digital, dan perilaku inovatif karyawan terhadap kinerja penjualan (nilai P > 0,05, dan nilai statistik T < 1,9).
Copyright (c) 2026 Risdayati Yati, Erna Mulyati, Agus Purnomo https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Peran Mediasi Kualitas Kehidupan Kerja dan Komitmen Organisasi dalam Hubungan antar Kepemimpinan Organisasi Transformasional dan Organizational Citizhenship Behavior pada PT FIF Group
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan transformasional terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) dengan Kualitas Kehidupan Kerja dan komitmen organisasi sebagai variabel mediasi pada karyawan PT FIFGROUP Sleman, Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 60 karyawan yang dipilih melalui teknik pengambilan sampel jenuh (saturated sampling). Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4 dan analisis mediasi menggunakan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB (Original sample = 0,390; t = 2,258; p = 0,024), Kualitas Kehidupan Kerja (Original sample = 0,911; t = 13,479; p < 0,001), dan komitmen organisasi (Oroginal sample = 0,906; t = 13,759; p < 0,001). Kualitas Kehidupan Kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB (Original sample = 0,551; t = 2,675; p = 0,008) serta memediasi secara signifikan hubungan antara kepemimpinan transformasional dan OCB (Original sample = 0,502; t = 2,599; p = 0,009). Namun, komitmen organisasi tidak berpengaruh signifikan terhadap OCB (Original sample = 0,016; t = 0,074; p = 0,941) dan tidak mampu memediasi hubungan tersebut. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan Kualitas Kehidupan Kerja karyawan merupakan mekanisme penting bagi kepemimpinan transformasional dalam meningkatkan Organizational Citizenship Behavior.
Copyright (c) 2026 Dedi Irawan https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Studi Kasus Pemanfaatan Maskot Athara sebagai Representasi City branding Kota Cirebon dalam Pariwisata Budaya
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan dari maskot Athara sebagai representasi city branding pariwisata budaya serta untuk mengkaji perannya dalam membangun citra Kota Cirebon sebagai destinasi pariwisata budaya. Pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus dipilih pada penelitian ini dengan pengambilan data melalui wawancara semi-terstruktur, observasi dan dokumentasi. Data dianalisis menggunakan model analisis interaktif dari Miles dan Huberman dengan bantuan dari perangkat lunak Nvivo, yang kemudian diinterpretasikan berdasarkan City Brand Hexagon. Hasil menunjukkan bahwa Athara dimanfaatkan pada media promosi, media digital, kegiatan budaya dan edukasi serta aktivitas pariwisata sehingga akhirnya memperkuat citra Kota Cirebon sebagai destinasi pariwisata budaya. Athara juga merepresentasikan budaya lokal melalui simbol Udang dan Batik Mega Mendung, namun efektivitasnya masih dipengaruhi oleh konsistensi dari implementasi dan perluasan pemanfaatan di ruang publik maupun destinasi wisata. Penelitian ini menegaskan bahwa Athara berperan sebagai identitas visual, sekaligus sebagai instrumen implementasi city branding.
Copyright (c) 2026 Intan Marsyana Dewi, Oman Sukirman, Gilang Pratama Putra https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Budaya Kerja, Kompensasi, dan Pemanfaatan Teknologi Informasi terhadap Kinerja Pegawai Penyuluh (Studi Kasus di Balai Besar Riset Budidaya Laut dan Penyuluhan Perikanan, Buleleng-Bali)
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh budaya kerja, kompensasi, dan pemanfaatan teknologi informasi terhadap kinerja pegawai penyuluh pada Balai Besar Riset Budidaya Laut dan Penyuluhan Perikanan, Buleleng, Bali. Penelitian dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kinerja pegawai penyuluh dalam mendukung efektivitas penyelenggaraan penyuluhan dan pencapaian tujuan organisasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei terhadap 167 pegawai penyuluh yang dipilih menggunakan teknik proportional sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan perangkat lunak Statistical Package for the Social Sciences dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya kerja, kompensasi, dan pemanfaatan teknologi informasi masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai penyuluh. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan, dengan koefisien determinasi sebesar 66,7 persen, yang menunjukkan bahwa variasi kinerja pegawai penyuluh dapat dijelaskan oleh model penelitian. Disimpulkan bahwa penguatan budaya kerja, penerapan sistem kompensasi yang adil dan berbasis kinerja, serta optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi merupakan strategi yang efektif untuk meningkatkan kinerja pegawai penyuluh.
Copyright (c) 2026 I Ketut Sutaryasa, Trianasari Trianasari, Ni Made Suci https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis Digital Marketing dan Budaya Lintas Batas terhadap Peforma UMKM di Perbatasan Nunukan Kalimantan Utara
Terletak di ujung utara Kalimantan, Indonesia, dan bersebelahan langsung dengan Malaysia dan Filipina, wilayah ini menunjukkan dinamika sosial, ekonomi, dan budaya yang khas yang memengaruhi operasi bisnis lokal. Studi ini bertujuan untuk meneliti pengaruh pemasaran digital dan budaya lintas batas terhadap kinerja usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di wilayah tersebut. Dengan pendekatan kuantitatif, riset ini melakukan survei terhadap 172 responden pelaku UMKM. Estimasi model dilakukan menggunakan teknik analisis SEM-PLS. Temuan riset mengonfirmasi bahwa penerapan digital marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap performa UMKM. Hasil serupa juga ditemukan pada pengaruh budaya lintas batas terhadap performa usaha, di mana kedua variabel secara simultan memberikan kontribusi yang bermakna. Hasil ini menegaskan bahwa penguatan literasi digital yang diselaraskan dengan kapasitas adaptasi terhadap keragaman budaya lintas batas merupakan instrumen krusial untuk memajukan daya saing dan keberlanjutan UMKM di garda terdepan perbatasan.
Copyright (c) 2026 Muhamad Nazri Darise, Nunung Ayu Sofiati, Mochammad Mukti Ali, Erna Herlinawati, Dadan Abdul Aziz Mubarok, Ida Farida Oesman https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
The Role of Supply Chain Integration in Mediating the Effect of IT Ambidexterity on Supply Chain Resilience in Logistics Service Providers in Indonesia
Achieving supply chain resilience in the logistics sector demands a nuanced understanding of how digital capabilities translate into operational robustness. This study examines the mediating function of Supply Chain Integration (SCI) in the relationship between IT Ambidexterity (ITA) and Supply Chain Resilience (SCR) within Indonesian logistics service providers. Drawing on survey responses from 91 members of ASPERINDO Jakarta and employing Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM), the findings reveal that ITA exerts a positive and significant influence on both SCI and SCR. More critically, SCI emerges as a meaningful intermediary through which the resilience-enhancing properties of IT capabilities are channeled to supply chain partners. These results advance the understanding that digital balance — the simultaneous refinement of existing IT assets and pursuit of new technological frontiers - generates the inter-organizational connectivity that fortifies supply chains against disruption. The findings carry practical significance for logistics firms navigating Indonesia’s complex regulatory and infrastructure landscape, suggesting that strategic IT investment should be oriented toward enabling integration rather than mere operational automation.
Copyright (c) 2026 Sekar Widyastuti Pratiwi, Apsada Juhri, Siska Amonalisa Silalahi, Veronica Veronica, Wahyu Poncotoyo https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Kualitas Layanan, Delivery Cost, Kemudahan Akses, Informasi Logistik terhadap Minat Penggunaan Layanan Logistik Melalui Kepuasan Pelanggan PT. Pos Ternate
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, delivery cost, kemudahan akses, dan informasi logistik terhadap minat penggunaan layanan logistik dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada PT Pos Indonesia Cabang Ternate. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT Pos Indonesia Cabang Ternate, Teknik Pengambilan Sample menggunakan Purposive Sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa pengaruh secara langsung kualitas layanan (t = 5,293), delivery cost (t = 8,136), kemudahan akses (t = 7,691), dan informasi logistik (t = 5,779) berpengaruh positif dan signifikan (p value <0,05 dan t-stat > 1,96) terhadap minat penggunaan layanan. Selain itu, kualitas layanan (t = 6,669), delivery cost (t = 3,143) kemudahan akses (t = 6,267), dan informasi logistik (t = 5,783) juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh signifikan terhadap minat penggunaan layanan (t = 4,464;). Hasil pengujian pengaruh tidak langsung (indirect effect) menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi hubungan antara kualitas layanan (t = 3,482), delivery cost (t = 2,512), kemudahan akses (t = 3,267), dan informasi logistik (t = 3,401). terhadap minat penggunaan layanan logistik. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh variabel independen memiliki pengaruh tidak langsung yang positif dan signifikan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. temuan penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan, efisiensi biaya pengiriman, kemudahan akses, serta kualitas informasi logistik merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya mendorong peningkatan minat penggunaan layanan logistik.
Copyright (c) 2026 Andika Perwira Yudha, Maniah Maniah, Melia Eka Lestiani https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Internal Integration, External Integration, dan Information Technology terhadap Supply Chain Performance Melalui Strategic Performance Alignment pada Sektor Logistik di Kota Tarakan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Internal Integration, External Integration, dan Information Technology terhadap Supply Chain Performance melalui Strategic Performance Alignment pada sektor logistik di Kota Tarakan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) terhadap 120 responden yang bekerja pada perusahaan sektor logistik di Kota Tarakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Internal Integration, External Integration, dan Strategic Performance Alignment berpengaruh positif dan signifikan terhadap Supply Chain Performance. Information Technology tidak berpengaruh secara langsung terhadap Supply Chain Performance (β = 0,161; p = 0,059), namun berpengaruh secara tidak langsung melalui Strategic Performance Alignment (β = 0,220; p = 0,002).
Copyright (c) 2026 Fahris Ihsan, Maniah Maniah, Melia Eka Lestiani https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Electronic Word of Mouth dan Theory of Planned Behavior dalam Keputusan Memilih Program Studi: Sebuah Tinjauan Pustaka Sistematis
Electronic word of mouth (eWOM) menjadi sumber informasi penting bagi calon mahasiswa, sementara Theory of Planned Behavior (TPB) merupakan kerangka yang mapan untuk menjelaskan niat dan keputusan. Namun, kedua literatur ini cenderung berkembang terpisah, khususnya pada tingkat program studi. Tinjauan pustaka sistematis ini bertujuan memetakan bagaimana eWOM dihubungkan dengan keputusan memilih program studi melalui konstruk TPB. Penelusuran mengikuti protokol PRISMA 2020 pada basis data Scopus, Garuda, dan Google Scholar untuk rentang 2015–2025; sebanyak 38 artikel disertakan dan disintesis dengan kerangka Theory–Context–Characteristics. Tiga temuan utama: pertama, irisan eWOM dan TPB sangat langka; ketika keduanya muncul bersama, eWOM diperlakukan sebagai padanan norma subjektif, prediktor sejajar, atau moderator—belum sebagai jalur sebab-akibat yang membentuk norma subjektif. Kedua, ketika eWOM dimodelkan dalam pilihan pendidikan tinggi, pengaruhnya umumnya mengalir melalui citra merek, kesadaran merek, atau minat. Ketiga, unit analisis masih didominasi tingkat perguruan tinggi. Berdasarkan kesenjangan tersebut, kajian mengusulkan model integratif eWOM → TPB → keputusan pada tingkat program studi, dengan jalur eWOM → norma subjektif sebagai proposisi sentral.
Copyright (c) 2026 Farahnugraha Makkuraga, Hartoyo Hartoyo, Agus Buono, Lilik Noor Yuliati https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Kredibilitas Food Influencer terhadap Niat Beli Konsumen Melalui Trust dan Hubungan Parasosial
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh food influencer credibility terhadap purchase intention dengan parasocial relationship dan trust sebagai variabel mediasi pada pengguna media sosial di Indonesia. Dalam konteks pemasaran digital, food influencer dipandang sebagai sumber informasi yang berperan dalam membentuk persepsi, kedekatan emosional, dan kepercayaan konsumen terhadap produk makanan yang dipromosikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei daring terhadap 180 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Responden merupakan pengguna aktif media sosial yang mengikuti food influencer dan pernah menerima rekomendasi produk makanan dari influencer. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa food influencer credibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, parasocial relationship, dan trust. Selain itu, parasocial relationship dan trust terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara food influencer credibility dan purchase intention. Temuan ini menunjukkan bahwa niat beli konsumen dipengaruhi tidak hanya oleh kredibilitas food influencer, tetapi juga oleh kedekatan emosional dan kepercayaan yang terbangun. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku usaha kuliner dan praktisi pemasaran digital dalam merancang strategi influencer marketing yang efektif.
Copyright (c) 2026 Astia Aditama, Aflit Nuryulia Praswati https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Efektivitas Strategi Diferensiasi dan Promosi Harga Berbasis Segmen Pasar: Studi pada TB. Putri HBT Jaya
Industri bahan bangunan yang semakin berkembang menyebabkan meningkatnya persaingan antar pelaku usaha, sehingga diperlukan strategi bisnis yang tepat untuk mempertahankan daya saing. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi diferensiasi dan strategi promosi harga berdasarkan segmentasi pasar dalam pengembangan bisnis pada TB. Putri HBT Jaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan objek penelitian TB. Putri HBT Jaya. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 202 pelanggan yang terdiri atas konsumen rumah tangga, tukang bangunan, dan kontraktor kecil. Analisis data dilakukan menggunakan analisis deskriptif melalui distribusi frekuensi dan perhitungan nilai rata-rata (mean) pada setiap indikator penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi diferensiasi melalui inovasi layanan dan digitalisasi bisnis telah diterapkan dengan baik. Dimensi inovasi layanan memperoleh nilai rata-rata sebesar 4,505–4,614, sedangkan digitalisasi bisnis memperoleh nilai rata-rata sebesar 4,500–4,693 dengan kategori sangat baik. Penerapan strategi diferensiasi juga mampu meningkatkan loyalitas pelanggan dengan nilai rata-rata sebesar 4,475–4,634. Selain itu, strategi promosi harga berdasarkan segmentasi pelanggan yang meliputi tukang bangunan, kontraktor kecil, dan rumah tangga menunjukkan hasil positif dengan nilai efektivitas sebesar 4,574–4,886. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kombinasi strategi diferensiasi berbasis peningkatan kualitas layanan, pemanfaatan teknologi digital, serta strategi promosi harga yang disesuaikan dengan karakteristik pelanggan mampu memperkuat keunggulan bersaing dan mendukung pengembangan bisnis TB. Putri HBT Jaya secara berkelanjutan.
Copyright (c) 2026 Rusmala Nurul Anita Sari, Zaenal Arifin, Albari Albari https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Pengalaman, Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Central Asia Tbk. Dimediasi oleh Kepercayaan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman nasabah dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah BCA Kanwil Bandung dengan kepercayaan nasabah sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain kausalitas dan pendekatan deduktif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 170 nasabah BCA Kanwil Bandung yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SEM-PLS dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman nasabah dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Pada sisi lainnya pengalaman nasabah, kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah mampu memediasi pengaruh pengalaman nasabah dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah.
Copyright (c) 2026 Syahla Friska Pratricia Arifin, Elis Dwiana Ratnamurni https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis Pengelolaan Media Sosial Instagram Indibiz Bali dalam Meningkatkan Efektivitas Promosi Digital (Studi Kasus PT Telkom Indonesia Tbk Witel Bali)
Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola promosi perusahaan, sehingga media sosial menjadi salah satu sarana komunikasi pemasaran yang penting dalam menjangkau calon pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan media sosial Instagram IndiBiz Bali dalam meningkatkan efektivitas promosi digital pada PT Telkom Indonesia Tbk Witel Bali. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif dengan metode eklektik, yaitu mengombinasikan metode kualitatif sebagai pendekatan utama dan data kuantitatif sebagai pendukung. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi partisipatif, wawancara semi-terstruktur dengan Tim Digital Marketing Operation (DMO) dan Tim Sales Marketing, dokumentasi, serta analisis data Instagram Insight. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan media sosial Instagram IndiBiz Bali telah dilaksanakan secara sistematis melalui tahapan perencanaan konten, produksi dan publikasi konten, pengelolaan interaksi dengan audiens, serta evaluasi kinerja konten berdasarkan indikator jangkauan (reach), impresi (impressions), keterlibatan (engagement), dan Engagement rate. Strategi tersebut mampu meningkatkan penyebaran informasi produk dan layanan, memperluas jangkauan audiens, serta membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Meskipun masih ditemukan kendala berupa keterbatasan sumber daya, perubahan algoritma media sosial, dan konsistensi produksi konten, evaluasi yang dilakukan secara berkala mampu menjadi dasar perbaikan strategi promosi digital. Dengan demikian, pengelolaan media sosial yang terencana dan berkelanjutan berkontribusi dalam meningkatkan efektivitas promosi digital IndiBiz Bali.
Copyright (c) 2026 Ida Bagus Putu Wahyu Nirartha Shanti, Made Ayu Jayanti Prita Utami, Ida Bagus Artha Adnyana https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Multi Criteria Decision Making (MCDM) untuk Pemilihan Alternatif Proyek Skema SKD: Studi Kasus Perusahaan Manufaktur di Indonesia
Perubahan iklim mendorong industri otomotif untuk mengembangkan kendaraan rendah emisi melalui penerapan teknologi dan sistem manufaktur yang lebih berkelanjutan. Salah satu upaya tersebut diwujudkan melalui Project 1*5D, yaitu proyek perakitan kendaraan rendah emisi dengan skema Semi Knocked Down (SKD) dan target Tingkat Komponen Dalam Negeri (TKDN) sebesar 40%. Dalam implementasinya, pemilihan lokasi assembly line dan final test menjadi permasalahan pengambilan keputusan multikriteria yang harus mempertimbangkan berbagai aspek teknis dan operasional secara bersamaan. Penelitian ini bertujuan menentukan alternatif lokasi assembly line dan final test terbaik pada Project 1*5D menggunakan pendekatan Multi-Criteria Decision Making (MCDM) melalui integrasi metode Analytical Hierarchy Process (AHP) dan Preference Ranking Organization Method for Enrichment Evaluation (PROMETHEE). Metode AHP digunakan untuk menentukan bobot kepentingan setiap kriteria berdasarkan penilaian para ahli, sedangkan metode PROMETHEE digunakan untuk mengevaluasi dan memeringkat alternatif berdasarkan bobot tersebut. Kriteria yang digunakan meliputi Driving Range, Vehicle Quality, MP Management, Cost, Equipment/Layout Modification, Part Handling, dan Space Availability. Data penelitian diperoleh melalui studi literatur, observasi lapangan, dan penyebaran kuesioner kepada responden ahli. Analisis dilakukan melalui pembobotan AHP, pemeringkatan menggunakan PROMETHEE II, serta analisis sensitivitas untuk menguji kestabilan hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Vehicle Quality merupakan kriteria dengan bobot tertinggi sebesar 0,278, diikuti oleh MP Management sebesar 0,205 dan Cost sebesar 0,176. Berdasarkan hasil analisis PROMETHEE II, Option 2B (Pilot Line Log#2) memperoleh nilai net flow tertinggi sebesar 0,318, sehingga dipilih sebagai alternatif terbaik. Hasil analisis sensitivitas menunjukkan bahwa perubahan bobot kriteria Vehicle Quality hingga ±15% tidak mengubah urutan peringkat alternatif, yang mengindikasikan bahwa model pengambilan keputusan yang diusulkan memiliki tingkat kestabilan yang baik. Model yang dihasilkan dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan dalam pemilihan lokasi proyek manufaktur otomotif yang melibatkan berbagai kriteria secara sistematis dan objektif.
Copyright (c) 2026 Faridzky Adhi Baskara, Udisubakti Ciptomulyono https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Employee Engagement dan Satisfaction terhadap Company Sustainability: Peran Loyalty sebagai Mediasi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Employee engagement dan Employee satisfaction terhadap Employee loyalty serta dampaknya pada Company sustainability. Penelitian dilakukan pada Perusahaan Ground Handling di Jakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah semua karyawan yang bekerja pada PT Prathita Titian Nusantara dan PT Celebi Aviation Indonesia, PT Jasa Angkasa Semesta, Tbk., dan PT Gapura Angkasa di Jakarta. Kriteria penentuan sampel penelitian adalah kluster staff dan manajer di 4 (empat) perusahaan ground handling tersebut sebanyak 225 responden. Analisis data mengunakan SEM (Structural Equation Model) dengan menggunakan SmartPLS (Partial Least Square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa employee engagement dan employee satisfaction berpengaruh positif terhadap employee loyalty juga berpengaruh positip terhadap company sustainability. Selain itu, employee loyalty juga berpengaruh positif terhadap company sustainability serta berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara employee engagement dan employee satisfaction terhadap company sustainability.
Copyright (c) 2026 Aries Munandar, Sandriana Marina, Olfebri https://creativecommons.org/licenses/by/4.0